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付亮的歪评瞎论

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官微应有怎样的态度?  

2013-05-01 23:11:00|  分类: 竞争情报,危机公 |  标签: |举报 |字号 订阅

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在微博里对某官方发表评论提出建议,被回应“官微难道不能有态度”吗?官方当然可以有态度,而且应该有态度,如果像新闻发布会上的发言人那样,说了半天等于没说,官微没有存在的意义。越有个性的内容,越容易得到网民的认可,但官方表明态度有一个前提,就是不能损害官方背景的品牌和美誉度。试举几例:

1、@汇信科技: 使用iphone更是如此,有一次在海豚浏览器搜查了点东西,第二天马上有外地的号码打电话来问是否需要办理我所查询的相关业务。信息全被第三方软件给出卖了
点评:官方发表个人内容,这态度明显是个人的态度。

2、
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点评:官微转发与己无关的第三方信息,由于管理员的局限性,有可能对官微造成负面影响。

3、
官微应有怎样的态度? - 歪评瞎论 - 付亮的歪评瞎论
点评:官微参与第三方讨论,如果管理员未经过系统培训,很可能出现不完整信息,被误解或利用。

4、
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点评:地震后很短时间内,江宁公安在线就推出了谣言汇总,非常不错的做法(我也曾做过大量类似的事),中国移动10086官微转发也不错,但文中有拨打普通电话高额吸费,警方也无法拨通,认为是疑似吸费电话,计费咨询本是运营商客服的核心内容,直接转发,就会被以为传谣。更要命的是文中的疑似吸费电话,本就是中国移动的用户。

简单归纳一下:
1、官方微博应该有态度,官方态度经常是最有力但非常廉价的武器;
2、官微态度应有度,但是态度应基于对公司产品(服务)和新媒体传播特性的熟练掌握,简单将官微外包、管理员未经过培训,都可能难以掌握态度的“度”;
3、与己相关的内容,官方应该积极以专业解释澄清或辟谣;
4、舆情监控、发现与本机构相关的热点并积极应对,也是官方微博的重要工作;
5、通常应回避对与己相关的敏感内容发表观点。如运营商官微说微信收费;
6、官员微博可根据个人爱好,涉猎与机构无关内容,但应注意公司品牌,涉及工作产品或服务时需慎重,是否认证,都应该注意,简介中注明“个人微博观点,与工作单位无关”的说法没有意义。
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