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付亮的歪评瞎论

专注竞争情报在IT领域应用

 
 
 

日志

 
 

决策支持绝非中国竞争情报最佳应用  

2010-12-06 00:15:00|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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(中国竞争情报十大误区之五)

说到竞争情报工作的作用,几乎所有业内人士都会讲,首先是决策支持,第二是危机预警,第三是标杆研究。大多把辅助决策作为竞争情报工作的非常神圣的职能,好像竞争情报工作者,天生就是决策层的智囊似的,部门领导就是公司的参谋长似的。

其实,这些都是自欺欺人。事实上,把自己说得越高,得到各方支持越少,提供的服务越不满意(原因是期望值更高)。原因很简单,竞争情报工作者,只是决策层的信息渠道之一,而不是全部,公司高层基于其特殊地位,有很多其他渠道可获得更多有价值的信息(当然,很可能意味着,这时会投入更多的资源)。情报部门提供的信息很可能是片面的,而影响力公司对部门价值的判断。

因此,竞争情报部门必须找到真正体现自己价值的领域:

1. 相关信息搜集。搜集是一个苦力活,只有竞争情报部门适合做,而且有手段做得全面、仔细,并形成定期提供的惯例。

2. 信息初步分析。包括真伪辨别、筛选、归纳、对比分析等。得出初步分析结果,但切记作出过头的/盲目的判断。

3. 寻找学习标杆并搜集信息。其中最重要的不是,研究标杆企业,而是根据自己公司现状,确定合适的学习标杆。

4. 危机快速预警。监测媒体和外界动态,第一时间发现潜在危机(弱信号),并在最短时间内向公司内部对应的部门(及其主管领导)提供。预警并不是终点,事先应该通过模拟,储备解决方案,事中应该紧密监测新动向,辅助公司度过难关。也就是说,不仅包括危机预警,还包括危机公关,还包括处理过程中不断的信息提供,以辅助公司尽快化解危机。

事实上,危机快速预警,是目前环境下,大部分公司竞争情报工作见效最快,投入产出比最好的应用。在此过程中,运用了包括信息搜集、信息分析、战争模拟、标杆企业研究,是一个全方位展示竞争情报部门工作的综合应用。而由于重大危机出现后,短时间内成为公司上下关注的焦点,而大多数时候,公司缺乏对危机的全面认识,和及时有效处理危机的技术、战术储备。如果竞争情报部门早已做了功课,例如,储备了类似事件处理的成功或失败案例,其价值就较容易被公司上下承认。

现在的问题是,作为一个公司的竞争情报部门,你知道你们公司可能遇到什么样的危机吗?这些危机的前兆是什么?这样的危机有多大危害?相关的案例是如何处理的,是成功还是失败? 机会只垂青有准备的人,你准备好了吗?

 

相关:

中国竞争情报十大误区

之首:竞争情报信息搜集无需“潜伏” [原创 2010-10-03]

之二:科班培养不出竞争情报专家 [原创 2010-10-17]

之三:绝大多数国内核心期刊无情报价值 [原创 2010-11-01]

之四:假信息的情报价值仍不容低估 [原创 2010-11-08 ]

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