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付亮的歪评瞎论

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日志

 
 

腾讯为何总被误解,马化腾应向包冉请教  

2010-11-09 14:19:00|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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QQ/360事件,许多人、许多媒体都卷入其中,而我只能以《就数目字和字母那点事说几句》这样的内容说几句,原因很简单,两边的做法都有问题,在部分时候甚至失去了理智,我不想成为被利用者,更何况本来两家都有问题,说大一点,我国互联网圈子里的很多甚至已经成为常规的做法,从管理角度看,其实很初级,不要以为别人看不明白,是不愿意参与。尤其是进入WEB2.0时代,网民都成为了“媒体”,开始传播内容,被误导其实再正常不过了。此次腾讯的做法引来了很大的不满,明显超出了实际可能的应对,也超出了腾讯管理层的预计。有人以为这是“水军”所为,央视焦点访谈还“适时”推出了《揭秘网络“推广”》,其实其中很大一部分都是“不明真相的群众”,正是腾讯自己将这些“群众”当做“水军”对待,结果这些人都站到了腾讯的对立面。

通信圈的一个典型是联通,联通的很多做法其实很好,不过有时我分析联通的套餐或促销活动,本来是为联通做了免费的宣传,反而不认为是移动或电信的枪手。下面这个例子更有意思,新京报以标题《iPhone手机软件自动更新“偷流量”》报道了就iPhone用户流量忽然减少的现象采访流通的结果,许多媒体转发时用了《联通回应iPhone偷流量质疑:某些程序自动更新》,而某门户却将标题省为《联通证实智能手机软件自动更新偷流量》。傻了吧?这就是WEB2.0时代的媒体传播。

 

以下内容来自我围脖关于QQ/360公关做法分析的观点,为减少干扰因素,只选用来自我的腾讯微博(http://t.qq.com/fjliang)的内容及相关转发或评论:

付亮: 在这次QQ/360事件中,腾讯的公关明显存在问题。360说的是消费者,说的是现在的自己难处,QQ说的是自己的委屈,说的是过去的360,这么做很难得到支持的。当然现在说360/QQ哪个好,哪个会笑到最后还太早,反正新浪搜狐飞信百度等都在笑了

付亮: 不要以为都是水军,至少我知道很大一部分都是“不明真相的群众”,将“群众”认为是“水军”对待,结果只会看到“水军”越来越多。

付亮: 腾讯这次很被动,其实《狗日的腾讯》就已经暴露了腾讯与媒体的沟通中有明显的问题。包冉的苦心白费了,还没捞好。马化腾应该请包冉吃饭,好好听听他们为什么做那个专题。

 

      左手哥:可以讲讲,腾讯该听听外面的声音啦,别总是关门自赏!

      志衡: 感觉在影响民意上面,360的水军始终占绝大优势,腾讯通过官方微博发表的一些言论始终有点给人“太官话”的感觉,各种比较高级的词汇似乎也不太让民众接受。。草根和认证用户讲的都很通俗易懂,但是还是不及360水军铺天盖地的谩骂啊。。

      疯狂的雾:qq财迷心窍,只要人家出什么好玩的游戏,他立马山寨出来,游戏里面又加入诸多钻,使游戏失去公平,成为人民币游戏玩家的天下!

      传恩: 确实。腾讯不仅在公关上,在其它不少方面都有乏专业。虽然出发点是好的,但从一个公司的竞争力上讲,有点败笔。这有点像现在比拼职场孵化上,一个综合性大学,无法跟研究性大学火拼一样。

      骆冰: 腾迅的第一封信就应该是,扣扣保镖已植入360,将偷取QQ数据,向广大QQ用户报警,请迅速卸载360。第二封信应该是,360伤害QQ用户恶行升级,为保QQ用户安全,叭啦叭啦

      海怪: 都在笑。。

      斯燕: 太冲动了

      大菠萝: 腾讯说过去的360是好的,只是最近两年的360有问题,也是傅总离开之后,你做为认证用户,说话要注意搞清楚。免得误导群众。

      修愚: 公众看到腾讯出的第一招就是葵花宝典

      秦时明月: 也有明真相的群众吧

      工程样品: 这次疼训拉的盟友有几个有案底,也影响了疼训的支持率…

      工程样品: 疼训收费太多…360耍流氓、骗小白太多…

      左手哥:腾讯太习惯闭着耳朵听自己声音了!自大,自以为是,自欺其人…虽然这次事件我同情腾讯,但是还是觉得腾讯整个企业心态很不正常!

      jerry: 不要以为支持360的才会反感QQ这次的做法,不要以为反感QQ的服务的人就是支持360的,不要以为反感QQ的就是无知的网民

      梅菜扣肉: 危机处理能力还不行。

      孙文壮: -Sars:  腾讯此次面临的危机值得深思,说实在的腾讯的危机公关能力有待提高。另一方面,更应该关注用户体验感受。

      蓝色幻想: 比阿里巴巴差多了…

      葛洋:腾讯此次面临的危机值得深思,说实在的腾讯的危机公关能力有待提高。另一方面,更应该关注用户体验感受。

 

我的新浪微博 :http://t.sina.com.cn/fjliang

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